Nhằm hỗ trợ khách hàng nhận biết và phòng tránh các hành vi lừa đảo, Ngân hàng SHB đã triển khai giải pháp hiển thị tên thương hiệu qua dịch vụ Cuộc gọi thương hiệu (Voice Brandname). Với giải pháp này, các cuộc gọi từ Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng 24/7 của SHB sẽ hiển thị đầy đủ tên thương hiệu “SHB” trên các thiết bị di động (đáp ứng đủ điều kiện hiển thị) dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ của nhà mạng VinaPhone và MobiFone.
Đối với khách hàng sử dụng thuê bao của nhà mạng Viettel, các nhà mạng khác, hoặc các thuê bao roaming ở nước ngoài, nếu thiết bị di động không đủ điều kiện hiển thị tên thương hiệu SHB, cuộc gọi sẽ chỉ hiển thị số điện thoại chính thức của SHB tùy thuộc vào nhà mạng, cụ thể:
- Vinaphone: 0916964928; 0943184928; 0916512928; 0943649928; 0943704918.
Thông báo số điện thoại liên hệ từ SHB:
Mobifone:
0906928148, 0901800323, 0901800223, 0931800134, 0931800206, 0931800308.
Viettel:
Hiển thị theo bộ số Viettel: 0869764989, 0869792199, 0984687860, 0984767875, 0989489874.
Nhà mạng khác:
Hiển thị theo bộ số Mobifone: 0906928148, 0901800323, 0901800223, 0931800134, 0931800206, 0931800308.
Ngoài ra, trong các trường hợp cần thiết, Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng 24/7 của SHB có thể sử dụng các số điện thoại sau để liên hệ: 024.3734.8088 hoặc 024.7300.9698.
Lưu ý:
Các số điện thoại trên chỉ được sử dụng bởi Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng 24/7 của SHB để thực hiện các cuộc gọi từ tổng đài nhằm hỗ trợ khách hàng, bao gồm: hướng dẫn sau khi kích hoạt thẻ, chi tiêu và sử dụng thẻ…
SHB cam kết không yêu cầu khách hàng cung cấp bất kỳ thông tin bảo mật dịch vụ nào qua điện thoại dưới mọi hình thức.
Trước đây, nhiều ngân hàng như Vietcombank, VietinBank, MBBank,… đã áp dụng giải pháp hiển thị tên thương hiệu thông qua dịch vụ Cuộc gọi thương hiệu (Voice Brandname). Giải pháp này giúp khách hàng dễ dàng nhận diện các cuộc gọi chính thức từ ngân hàng.
Tuy nhiên, đối với các thuê bao thuộc nhà mạng khác với nhà mạng mà ngân hàng đã đăng ký, thuê bao có dịch vụ roaming khi ở nước ngoài, hoặc thiết bị di động không hỗ trợ hiển thị thông tin thương hiệu, cuộc gọi từ ngân hàng chỉ hiển thị số điện thoại.
Do đó, khách hàng nên lưu ý các số điện thoại chính thức từ tổng đài của một số ngân hàng để nhận biết liệu cuộc gọi đến có đáng tin cậy hay không:
- VietinBank: Số điện thoại được công khai trên website chính thức của VietinBank là 024 3941 8868. Bên cạnh đó, các đầu số hiển thị tên thương hiệu VietinBank kèm số điện thoại di động đã được đăng ký với ba nhà mạng Viettel, MobiFone và VinaPhone cũng cần được ghi nhớ.
Danh sách các số điện thoại chính thức của Tổng đài VietinBank gọi cho khách hàng
Vietcombank: Ngoài các số điện thoại đăng ký hiển thị thương hiệu Vietcombank dưới đây, trong những trường hợp cần thiết, Vietcombank vẫn sử dụng số điện thoại 0886545413 để thực hiện cuộc gọi đến khách hàng.
Danh sách các số điện thoại chính thức của Tổng đài Vietcombank gọi cho khách hàng
BIDV : Cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu BIDV sẽ chỉ áp dụng với các khách hàng đang sử dụng thuê bao của Viettel và Mobifone.
Danh sách các số điện thoại chính thức của Tổng đài BIDV gọi cho khách hàng
VIB: Cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu VIB sẽ áp dụng với các khách hàng đang sử dụng thuê bao của Viettel và Mobifone. Đối với Khách hàng sử dụng thuê bao của các nhà mạng khác, sẽ hiển thị số điện thoại của VIB theo thông tin:
Danh sách các số điện thoại chính thức của Tổng đài VIB gọi cho khách hàng
